[PDF] Les chargé(e)s de relation clientèle

Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation. Pratiques, difficultés, apprentissages pan Anne-Catherine Oudart

Caractéristiques

• Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation. Pratiques, difficultés, apprentissages
• Anne-Catherine Oudart
• Nb. de pages: 304
• Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
• ISBN: 9782757434673
• Editeur: Presses Universitaires du Septentrion
• Date de parution: 2022

Télécharger eBook gratuit

Pdf books for mobile free download Les chargé(e)s de relation clientèle face à la lettre de réclamation. Pratiques, difficultés, apprentissages 9782757434673 par Anne-Catherine Oudart

Overview

Qui n'a jamais pris un jour la plume pour coucher sur le papier une humeur grinçante à la suite d'un mécontentement légitime ? Si certains ouvrages ont étudié ces lettres de réclamation, peu d'entre eux ont analysé cette difficile tâche professionnelle qui consiste à y répondre. C'est sur cette pratique d'écriture au travail que cet ouvrage se penche... non pour délivrer des recettes de savoir-faire, mais pour appréhender la complexité de la mission qui incombe à ceux ou à celles chargé(e)s de renouer, « au nom de l'entreprise », avec une relation commerciale fragilisée.
A travers l'observation de cette activité scripturale, « Répondre à une lettre de réclamation », l'auteur s'interroge sur l'apprentissage des écrits professionnels en situation de travail. La démarche procède à lu fuis d'un désir de mettre en ouvre une réflexion didactique à partir d'un objectif de formation pragmatique, mais aussi du souci d'analyser une situation professionnelle complexe, peu analysée jusqu'alors dans une visée formative.
Cet ouvrage s'adresse donc particulièrement aux enseignants (IUT, BTS, BAC PRO, etc.), chargés des formations aux écrits en contexte commercial. Mais il intéressera également les professionnels confrontés aux problèmes posés par la communication commerciale écrite. Enfin, cet ouvrage, issu d'un travail de recherche, a mis en synergie plusieurs champs théoriques : les Sciences du Langage, les Sciences de la Communication et les Sciences de l'Education.
Les chercheurs y trouveront aussi une réflexion théorisée sur un écrit fonctionnel vivant, mis en action dans un contexte social et économique.

Pdf recommandé: [Pdf/ePub] How To Accept That He's Just Not That Into You - How To Move On Because Mr Right Is Out There Waiting For You by Ron K. Snyder download ebook download link, {epub download} Summary of Mark Greenside's (Not Quite) Mastering the Art of French Living read pdf, Read online: Je suis d'ailleurs download link, Call Down the Hawk by Maggie Stiefvater on Audiobook New link,